技術支持及售后服務承諾

  1.保修期及技術支持服務內容

我公司提供1年的整船免費保修（質量保證），保修期自氣墊船驗收簽字之日起計算。保修期滿前1個月內，我公司免費全面檢查氣墊船，并寫出正式報告，發現問題，負責排除。

保修期提供技術支持服務內容為：1年免費技術支持服務；1年免費定期巡檢服務；因用戶原因造成氣墊船故障，提供有償服務。

在質保期外，我公司提供氣墊船終身技術支持服務，提供免費電話咨詢、技術交流和有償培訓、維修等服務。

  2.技術支持服務理念

堅持“客戶滿意是我們最大的驕傲”服務理念，保證為用戶提供全面、及時、完善的技術支持和售后服務，免除用戶后顧之憂，減少用戶使用風險。

我公司建立了技術支持服務網絡和隊伍，有專門部門負責對用戶的技術支持和服務，從電話咨詢、電子郵件，直到門市和用戶現場服務，我公司會快速響應用戶的請求，處理用戶氣墊船使用中出現的各種問題和故障，以保證用戶氣墊船順利運行。

  3.技術支持服務目標

    服務目標：服務零缺陷，用戶100％滿意。
       服務響應時間：4小時內對用戶服務要求做出響應，節假日和周六日不休息。

    故障恢復時間：一般故障恢復時間48小時內，重大故障恢復時間一周內（根據備件實際到達時間確定）。

  4.技術支持服務網絡

  我公司建立了全國技術支持服務網絡：中國技術服務總部和6家片區技術服務中心。

 中國技術服務總部：上海海湃氣墊船有限公司。

 5.技術支持服務人員

  中國工程技師

我公司在各技術支持服務中心共有17名專業性強、經驗豐富的技術支持服務人員（包括技術總監2名，船長5名，輪機長3名，工程師1名，工程技師6名，其中4名船長為海軍服役12年以上，2人受過意大利船廠的培訓，9人經美國和英國氣墊船公司專家培訓），能夠根據用戶特點和需求，為用戶提供售前咨詢、項目實施、售后服務等一系列的專業服務，保養與檢修各種中小型氣墊船。

主        外國技術工程師

          我公司有具有幾十年豐富氣墊船技術、制造和維護經驗的外國技術專家和工程師團隊，他們已做好一切準備，可以在任何時間迅速趕到中國，前往用戶現場，進行技術指導、培訓、售后服務，確保用戶氣墊船正常運行。

      6.技術支持服務方式及內容

    我公司提供技術支持服務的方式，包括：電話熱線、定期巡訪、電子郵件、門市或現場支持服務等四種技術支持服務方式。

     電話熱線服務

     電話熱線：021-69119289

    不采用門市或現場支持服務，我公司技術服務人員通過電話熱線方式為用戶提供服務，指導用戶相關工程師進行相應操作，以完成有關服務內容，確保用戶的需求能得到及時準確的反饋。

    當用戶在日常氣墊船運行過程中遇到任何技術方面的問題時，可以直接撥打我公司電話支持熱線：15921817996，公司24小時提供全天候支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，得到最快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應片區的技術服務中心處理，及時向用戶提供完整、準確的解答。    

響應時間	服務內容及規范
4小時	對于需要一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集技術支持小組，提出解決方案，提供熱線支持，并記載技術服務問題，歸檔。

  定期巡訪服務

    我公司各技術服務中心將提供定期現場巡檢和電話巡訪服務，與用戶一起共同對用戶的氣墊船進行性能調優、日常維護管理方面的技術交流和預防性維護服務。

定期巡訪時間	服務內容及規范
6個月/次	對用戶的氣墊船進行性能調優、日常維護管理方面的技術交流和預防性維護服務。技術服務中心將建立用戶定期巡訪檔案，列出年度技術服務時間表，在計劃時間內進行定期巡訪服務。

電子郵件服務

用戶的技術及非技術問題和建議，可以通過電子郵件方式發送給我公司技術服務電子郵箱：nevabest@126.com，公司設立專人閱讀并及時給予答復。

門市或現場服務

如果用戶的氣墊船出現故障，經通過電話、電子郵件等服務方式仍無法解決用戶問題時，服務流程進入門市或者現場支持服務階段。公司技術服務人員將以最快的速度分析用戶問題和原因，制定維修方案，解決故障，保證用戶氣墊船繼續運行。

質保期內，凡經本公司維修工程師確認為用戶正常使用情況下，因產品的質量問題而引起的損壞，我公司各技術服務中心將為用戶提供免費門市技術支持和售后服務，不收取零配件和服務等費用。如氣墊船因故障停用時間超過60天則質保期重新計算。若因用戶使用或操作不當發生的零配件的更換、修理等服務為有償服務。有償服務只按簽合同時的價格收取零配件和材料成本費。

質量問題是指制造、工藝或材料的缺陷，正常使用磨損和需時常更換的易耗零配件、維修運輸費和上門服務費不在免費服務范圍內。

我公司應用戶要求，將提供上門技術服務和培訓。提供上門技術服務時，用戶負責我公司技術服務人員的食、住、行費用。

所有使用的維修零部件均使用原廠配件，急用配件15天內通過UPS或聯邦快遞空運到中國。如檢修人員不能排除故障，我公司負責聯系國外生產廠家派技術人員到中國，現場解決問題。

到達現場時間

在用戶氣墊船發生故障時，如需現場支持，由相應片區技術服務中心派工程技師前往解決，必要時由技術服務總經部派工程師及時現場響應。到達現場時間為：本省24小時內、外省48小時內趕到現場。

    7.保修期外技術支持服務

保修期結束后，我公司提供氣墊船終身保修服務，免費提供電話咨詢、技術交流等服務。

我公司將應用戶要求提供有償現場技術支持服務和培訓。提供現場支持服務時，用戶負責支付現場技術服務費：每人每天1200元，并負責我公司技術服務人員的食、住、行等所有費用。需要更換零配件時，我公司提供原廠零配件，收取成本費。培訓費為每人每天2000元，并負責我公司技術服務人員的食、住、行等所有費用。

     8.其他技術服務承諾

  經我公司維修的氣墊船一律實行保修，保修期為維修結束后三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我公司將負責免費返修。

    產品質量保證：我公司經銷的氣墊船為原裝進口產品，符合制造商質量標準，具備檢驗證書和原產地證。